Chính sách bảo mật
thông tin người dùng

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và tuân thủ pháp luật, wm88 thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây từ người dùng:

1.1. Thông tin đăng ký tài khoản

Khi bạn tạo tài khoản wm88, chúng tôi yêu cầu các thông tin bắt buộc:

• Thông tin cá nhân cơ bản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú (thành phố/tỉnh, quận/huyện)
• Thông tin đăng nhập: Tên người dùng (username), mật khẩu (được mã hóa và không thể xem ngược lại)
• Câu hỏi bảo mật: Câu hỏi và câu trả lời bảo mật để khôi phục tài khoản nếu cần

1.2. Thông tin xác minh danh tính (KYC)

Để tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác minh người dùng từ 18 tuổi trở lên, chúng tôi có thể yêu cầu:

• Ảnh chụp hoặc bản sao Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu
• Ảnh selfie của bạn cầm giấy tờ tùy thân
• Hóa đơn xác nhận địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, internet không quá 3 tháng)
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (để xác minh phương thức thanh toán)

1.3. Thông tin giao dịch tài chính

Khi bạn thực hiện giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền, chúng tôi thu thập:

• Thông tin tài khoản ngân hàng (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản)
• Thông tin ví điện tử (số tài khoản MoMo, ZaloPay, ViettelPay)
• Địa chỉ ví tiền điện tử (USDT TRC20/BEP20)
• Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền (số tiền, thời gian, trạng thái giao dịch)
• Chi tiết thanh toán khác do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cung cấp

1.4. Thông tin hoạt động và sử dụng

Chúng tôi tự động thu thập thông tin về cách bạn sử dụng nền tảng wm88:

• Lịch sử cược: Loại trò chơi, số tiền cược, kết quả, thời gian đặt cược
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, ngôn ngữ, múi giờ
• Thông tin phiên làm việc: Thời gian đăng nhập/đăng xuất, các trang đã truy cập, hành vi điều hướng trên website
• Cookie và công nghệ theo dõi: ID cookie, ID thiết bị, dữ liệu phân tích hành vi người dùng

1.5. Thông tin liên lạc với hỗ trợ khách hàng

Khi bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua livechat, Zalo, Telegram hoặc email, chúng tôi lưu trữ:

• Nội dung cuộc trò chuyện hoặc email
• Tệp đính kèm (ảnh chụp màn hình, tài liệu liên quan)
• Đánh giá của bạn về dịch vụ hỗ trợ

2. Mục đích sử dụng thông tin

wm88 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau:

2.1. Cung cấp và vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển đổi tiền tệ
• Cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược
• Xử lý đặt cược, tính toán kết quả và chi trả tiền thắng
• Ghi nhận và hiển thị lịch sử giao dịch, lịch sử cược

2.2. Xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật

• Xác minh bạn đủ 18 tuổi trở lên (theo quy định pháp luật Việt Nam)
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp
• Tuân thủ quy định Know Your Customer (KYC) và Anti-Money Laundering (AML)
• Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng khi có lệnh hợp pháp
• Phát hiện và ngăn chặn tài khoản trùng lặp, lạm dụng khuyến mãi

2.3. Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của bạn
• Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa giao diện và tính năng
• Khắc phục lỗi kỹ thuật và cải thiện hiệu suất hệ thống
• Thực hiện nghiên cứu và phân tích dữ liệu để phát triển sản phẩm mới

2.4. Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng

• Gửi thông báo về tài khoản (xác nhận đăng ký, xác nhận giao dịch, cảnh báo bảo mật)
• Phản hồi yêu cầu hỗ trợ và giải quyết khiếu nại
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt (nếu bạn đồng ý nhận)
• Gửi các thông báo quan trọng về thay đổi điều khoản, chính sách

2.5. Tiếp thị và quảng cáo (với sự đồng ý)

• Gửi email marketing về khuyến mãi, giải đấu và tính năng mới
• Hiển thị quảng cáo được nhắm mục tiêu dựa trên sở thích của bạn
• Gửi SMS hoặc thông báo đẩy về ưu đãi độc quyền

Lưu ý quan trọng: Bạn có thể từ chối nhận email tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email, hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Tuy nhiên, bạn vẫn sẽ nhận được các email giao dịch quan trọng liên quan đến tài khoản của mình.

2.6. Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản
• Giám sát các hoạt động đáng ngờ và giao dịch bất thường
• Bảo vệ hệ thống khỏi các cuộc tấn công mạng (DDoS, SQL injection, v.v.)
• Điều tra các vi phạm điều khoản sử dụng

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

wm88 cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn và chỉ chia sẻ thông tin cá nhân trong các trường hợp sau:

3.1. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Chúng tôi chia sẻ thông tin tài chính cần thiết với các đối tác thanh toán (ngân hàng, MoMo, ZaloPay, ViettelPay, cổng thanh toán USDT) để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn. Các đối tác này tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

3.2. Nhà cung cấp trò chơi và phần mềm

Một số thông tin kỹ thuật cơ bản (ID người dùng, số dư tài khoản) được chia sẻ với các nhà cung cấp game (casino trực tuyến, slot game, sportsbook) để vận hành trò chơi một cách liền mạch. Những đối tác này cũng tuân thủ các quy định bảo mật nghiêm ngặt.

3.3. Dịch vụ xác minh danh tính (KYC)

Chúng tôi sử dụng dịch vụ xác minh danh tính của bên thứ ba để kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân và ngăn chặn gian lận. Dữ liệu được mã hóa và chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh.

3.4. Công cụ phân tích và quảng cáo

wm88 có thể sử dụng các công cụ phân tích bên thứ ba (Google Analytics, Facebook Pixel) để hiểu hành vi người dùng và tối ưu hóa hiệu suất trang web. Các công cụ này thu thập dữ liệu ẩn danh hoặc dữ liệu được mã hóa theo tiêu chuẩn bảo mật của họ.

3.5. Cơ quan chức năng và yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi:

• Được yêu cầu bởi lệnh tòa án, trát đòi hầu tòa hoặc quy trình pháp lý bắt buộc
• Cần thiết để tuân thủ luật pháp hiện hành (chống rửa tiền, chống khủng bố)
• Bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an toàn của wm88, người dùng hoặc công chúng
• Điều tra các hoạt động gian lận, vi phạm điều khoản dịch vụ

3.6. Sáp nhập hoặc chuyển nhượng doanh nghiệp

Trong trường hợp wm88 tham gia vào quá trình sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn và đảm bảo bên tiếp nhận tuân thủ chính sách bảo mật tương tự.

4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

4.1. Phương thức lưu trữ

Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật đặt tại trung tâm dữ liệu có chứng nhận quốc tế (ISO 27001, PCI DSS). Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm bằng thuật toán SHA-256 hoặc bcrypt không thể đảo ngược.

4.2. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

4.3. Kiểm soát truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên có thẩm quyền và được đào tạo đầy đủ mới có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân. Tất cả hoạt động truy cập được ghi log và kiểm toán định kỳ. Nhân viên vi phạm chính sách bảo mật sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm khắc.

4.4. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, và có thể lưu trữ thêm khoảng 5-7 năm sau khi tài khoản đóng để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (chống rửa tiền, giải quyết tranh chấp). Sau đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh vĩnh viễn.

4.5. Truyền dữ liệu quốc tế

Vì tính chất toàn cầu của internet và dịch vụ của chúng tôi, dữ liệu của bạn có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại các máy chủ đặt ở nước ngoài. Chúng tôi đảm bảo rằng các quốc gia này có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn theo tiêu chuẩn quốc tế.

5. Cookies và công nghệ theo dõi

5.1. Cookies là gì?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website wm88. Chúng giúp chúng tôi nhận diện bạn, ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm sử dụng.

5.2. Các loại cookies chúng tôi sử dụng

• Cookies cần thiết: Bắt buộc để website hoạt động, bao gồm ghi nhớ đăng nhập, giỏ hàng, ngôn ngữ ưa thích. Không thể tắt loại cookies này.
• Cookies hiệu suất: Thu thập thông tin về cách bạn sử dụng website (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian ở lại) để cải thiện hiệu suất. Dữ liệu là ẩn danh.
• Cookies chức năng: Ghi nhớ các lựa chọn của bạn (tên người dùng, tiền tệ, giao diện) để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookies quảng cáo: Theo dõi hoạt động trên nhiều website để hiển thị quảng cáo phù hợp. Bạn có thể từ chối loại cookies này.

5.3. Công nghệ theo dõi khác

• Web beacons (Pixel tags): Hình ảnh nhỏ vô hình nhúng trong email hoặc trang web để theo dõi việc mở email hoặc tải trang.
• Fingerprinting thiết bị: Thu thập thông tin kỹ thuật về thiết bị (độ phân giải màn hình, phông chữ, plugin) để tạo "dấu vân tay" duy nhất nhằm phát hiện gian lận.
• Local storage: Lưu trữ dữ liệu trên trình duyệt để cải thiện tốc độ tải trang và ghi nhớ trạng thái ứng dụng.

5.4. Quản lý cookies

Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt:

• Chrome: Cài đặt → Quyền riêng tư và bảo mật → Cookie và dữ liệu trang web khác
• Firefox: Tùy chọn → Quyền riêng tư & Bảo mật → Cookie và Dữ liệu Trang web
• Safari: Tùy chọn → Quyền riêng tư → Quản lý Dữ liệu Trang web
• Edge: Cài đặt → Cookie và quyền của trang web

Lưu ý: Việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website, khiến một số tính năng không hoạt động đúng cách.

6. Quyền của người dùng

Theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân quốc tế (GDPR, CCPA) và luật Việt Nam, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

6.1. Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà wm88 đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu dưới định dạng dễ đọc (PDF, CSV) trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu.

6.2. Quyền chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi. Bạn có thể tự chỉnh sửa hầu hết thông tin trong phần "Cài đặt tài khoản". Với các thông tin đã xác minh (KYC), vui lòng liên hệ hỗ trợ.

6.3. Quyền xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình (quyền "được quên lãng") trong các trường hợp sau:

• Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu
• Bạn rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý nào khác để xử lý
• Dữ liệu được xử lý bất hợp pháp
• Xóa dữ liệu là nghĩa vụ pháp lý

Lưu ý: Chúng tôi có thể không xóa dữ liệu nếu cần giữ lại để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (lưu hồ sơ 5-7 năm theo quy định chống rửa tiền) hoặc giải quyết tranh chấp.

6.4. Quyền hạn chế xử lý

Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu wm88 tạm ngừng xử lý dữ liệu của bạn ( nhưng vẫn lưu trữ) trong khi chúng tôi xác minh tính chính xác hoặc giải quyết khiếu nại của bạn.

6.5. Quyền chuyển dữ liệu

Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy (portable data) để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.

6.6. Quyền phản đối

Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp, phân tích hành vi hoặc các quyền lợi chính đáng khác. Chúng tôi sẽ ngừng xử lý trừ khi có lý do hợp pháp bắt buộc.

6.7. Quyền rút lại sự đồng ý

Nếu việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

6.8. Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected] (tiêu đề: "Yêu cầu quyền riêng tư")
• Livechat trên website wm88.io
• Zalo hỗ trợ 24/7

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày. Trong trường hợp phức tạp, chúng tôi có thể gia hạn thêm 60 ngày và sẽ thông báo lý do cho bạn.

7. Liên hệ và khiếu nại

7.1. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của wm88:

• Email chính thức: [email protected]
• Livechat: Truy cập wm88.io và nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình
• Zalo hỗ trợ: Kênh Zalo chính thức của wm88 (hỗ trợ tiếng Việt 24/7)
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ làm việc

7.2. Khiếu nại về vi phạm quyền riêng tư

Nếu bạn tin rằng quyền bảo mật dữ liệu của mình đã bị vi phạm, bạn có thể:

• Bước 1: Gửi khiếu nại trực tiếp đến wm88 qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại bảo mật". Cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về vấn đề.
• Bước 2: Chúng tôi sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 30 ngày.
• Bước 3: Nếu không hài lòng với cách giải quyết, bạn có quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại quốc gia của bạn.

7.3. Báo cáo vi phạm bảo mật

Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố rò rỉ dữ liệu, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua email [email protected] với tiêu đề "Báo cáo lỗ hổng bảo mật". Chúng tôi cam kết không truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với các nhà nghiên cứu bảo mật có trách nhiệm.

7.4. Cập nhật chính sách

wm88 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Ngày cập nhật sẽ được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu.

Thông báo thay đổi quan trọng: Nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn (ví dụ: thay đổi mục đích sử dụng dữ liệu, chia sẻ với bên thứ ba mới), chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ wm88 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.